En Ventilateurs-portable.fr, ¡las devoluciones son fáciles! Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra, incluidos los retornos rápidos y sin problemas. Póngase en contacto con el servicio al cliente para procesar su devolución.

Política de devoluciones

Cualquier producto comprado a nosotros puede ser devuelto para un reembolso completo o un intercambio dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción. Lea los pasos a continuación explicando cómo ejercerlo.

• Haga clic aquí para solicitar un número RMA antes de devolver el producto. Incluya su nombre, número de pedido, el motivo de la devolución, y si desea regresar para un reembolso completo o un intercambio para otro producto. Dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud, será contactado por correo electrónico con un número RMA y las instrucciones de devolución del producto.
• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y no perderse las partes necesarias. Cuando devuelva un producto, escriba el número RMA en el empaque. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos devueltos se empaqueten correctamente. Puede elegir la opción de envío que desea usar. Recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío que ofrece monitoreo de paquetes. No podemos procesar una devolución o un intercambio si no hemos recibido los elementos.
• Productos defectuosos: se prepararán los costos de envío de devolución. Le reembolsaremos los costos de envío de devolución después de recibir los artículos devueltos.
• Productos no defectuosos: los clientes serán responsables de los costos de envío de devolución.

Si desea obtener el reemplazo del mismo producto debido a un producto defectuoso después de 15 días a partir de la fecha de recepción, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y la descripción del defecto para un reemplazo. Todos los productos que vendemos vienen con nuestra propia garantía de reemplazo de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Podemos enviar el mismo producto o un producto equivalente de valor similar que especifique.

Política de reembolso

Los reembolsos se remitirán al método de pago original. El reembolso se emitirá el mismo día de recepción de su producto devuelto. Si no se requiere que el producto sea devuelto, el reembolso se emitirá el mismo día en que le especifiquemos por correo electrónico. Dependiendo del método de pago, puede fluir entre 5 y 7 días hábiles para que el banco procese el crédito en su cuenta.

Anulación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido aquí antes de que se envíe el pedido. Si el pedido no se envía, el pago completo se reembolsará. Los pedidos una vez enviados, no se puede hacer cancelación. Puede devolvernos el paquete.

Rechazo del paquete

Desaliamos enormemente a nuestros clientes a rechazar paquetes, ya que costará más dinero a largo plazo. Cuando se rechaza un paquete, el transportista envía los costos de devolución, que debemos deducir de su reembolso. En cambio, le recomendamos que acepte el paquete y contáctenos para comenzar una devolución.

Para los pedidos internacionales, tenga en cuenta que el paquete rechazar no elimina los costos de corretaje facturados por el transportista. Si un cliente internacional rechaza el paquete, se le reembolsará menos los costos de envío y manejo (en ambas direcciones), y el monto de los costos de corretaje una vez que hayamos recuperado el paquete (si corresponde).

¿Cuál es el número de RMA?

El número de RMA nos da algo para hacer referencia a su devolución y nos permite saber cuándo lidiar con su reembolso o qué artículo enviarle. El número de RMA es válido por 15 días; por favor envíenos el artículo en un momento oportuno para ser elegible para un reembolso o un intercambio.